Ilustračné foto (джерело: SME/Gabriel Kuchta, Gabriel Kuchta, SME)
Запропонувати нову тему, написати блог або зв'язатися з редакцією: ukraine(собака)spectator.sk.
Слідкуйте за нами в соцмережах: Facebook | Instagram | Telegram
Пасажири у Словаччині щодня користуються поїздами, щоб дістатися на роботу в інше місто чи на важливі зустрічі. Проте регулярні затримки, спричинені ремонтом колій, технічними несправностями або поганими погодними умовами, часто стають причиною запізнень, йдеться на сайті ZSSK, Cловацької залізничної компанії.
Це змушує людей змінювати плани або виправдовуватися перед роботодавцями. У таких випадках важливо знати, на які компенсації пасажири мають право та як діяти, щоб захистити свої інтереси.
Права пасажирів на повернення квитка
Компанія щодня забезпечує курсування понад 1700 потягів на добу, при цьому однією з головних причин запізнень вони називають очікування у разі надзвичайної ситуації, коли один потяг чекає на інший для пересадки пасажирів і це змінює увесь інший графік.
Згідно з європейським законодавством, пасажири мають право на повернення квитка або компенсацію, якщо поїзд затримується на 15 хвилин і більше. Це стосується всіх типів поїздів, включаючи швидкісні, пасажирські та регіональні. У разі затримки пасажири можуть звернутися до каси на будь-якій станції для повернення коштів або обміну квитка без штрафу.
Якщо пасажир не бажає продовжувати подорож, він має право отримати повернення вартості квитка або продовжити поїздку на іншому поїзді без додаткових витрат, якщо це дозволяє ситуація. Також існують випадки, коли пасажири можуть отримати зворотній квиток або часткову компенсацію за невикористану частину маршруту, якщо вони вирішать залишити поїзд до його прибуття на кінцеву станцію.
Компенсація за тривалі затримки
Для міжнародних поїздів, таких як EuroCity чи SuperCity, пасажири мають право на компенсацію за тривалі затримки. Якщо поїзд затримується на понад 60 хвилин, пасажири можуть отримати часткову компенсацію. Для поїздів EuroCity компенсація складає 50% вартості квитка, а для SuperCity — 2 євро. Це дозволяє частково відшкодувати витрати пасажирів через незручності, спричинені затримкою.
Зазначимо, що це правило стосується не лише внутрішніх поїздів, а й міжнародних перевезень, включаючи маршрути до Чехії, Австрії чи Угорщини. Для деяких поїздів компенсація може бути надана у вигляді відшкодування вартості квитка або послуг, якщо затримка перевищує 90 хвилин.
Ilustračné foto. (джерело: SME - Gabriel Kuchta)
Умови для компенсації
Існують додаткові умови для компенсації, які залежать від конкретних обставин. Якщо поїзд затримується на тривалий час або скасовується, пасажир може отримати компенсацію за проживання в готелі, витрати на таксі чи громадський транспорт, якщо цього потребує ситуація. Вартість компенсації на проживання може становити до 20 євро на добу, а для транспортних витрат максимальна сума складає 10 євро.
Такі компенсації застосовуються лише у випадках, коли поїздка не була завершена в той самий день через причини, що залежать від перевізника, наприклад, через скасування поїзда або пропуск стикування.
Як надати запит на компенсацію?
Щоб подати заяву на компенсацію, пасажир має звернутися до будь-якої каси Залізничної компанії Словаччини (ZSSK). Компенсацію можна отримати через письмову заяву або через електронну форму на сайті компанії. Перед подачею заяви пасажир повинен зібрати всі необхідні документи, які підтверджують факт затримки. Це можуть бути:
Квитки на поїзд — квитки є основним документом, який підтверджує факт подорожі та маршрут. Важливо зберігати їх до кінця подорожі, оскільки вони стануть доказом у разі подання претензії.
Рахунки або інші документи — якщо затримка спричинила необхідність покриття додаткових витрат, таких як вартість проживання в готелі або харчування в очікуванні поїзда, ці документи також необхідно зберігати і прикладати до заяви на компенсацію.
Формуляри заяв — на сайті ZSSK доступні онлайн-формуляри для подання претензії. Вони допомагають швидко оформити всі необхідні документи, щоб пасажир міг відшкодувати витрати, пов'язані із затримкою.
Заявка на компенсацію повинна містити:
Дані пасажира (ПІБ, адреса, контактний номер);
Дату та час поїздки, а також час затримки;
Маршрут поїзда (пункт відправлення та прибуття);
Копії квитка або інших документів, що підтверджують факт подорожі.
Також можна надіслати запит поштою на адресу Залізничної компанії Словаччини за адресою Rožňavská 1 у Братиславі.
Якщо жоден з варіантів не підходить, можна написати на електрону адресу компанії reklamacie@slovakrail.sk. У випадку тривалих затримок, пасажир має право на компенсацію протягом двох місяців після події. Тому важливо не забувати подати документи вчасно, щоб не втратити можливість отримати компенсацію.
Спеціальні умови для певних поїздів
Для деяких поїздів, таких як Інтерсіті (IC), існують спеціальні умови компенсації. Якщо поїзд затримується на 60-119 хвилин, пасажири можуть отримати компенсацію у розмірі 50% вартості квитка. Якщо затримка перевищує 120 хвилин, пасажири мають право на повне відшкодування вартості квитка. Ці умови застосовуються як для внутрішніх поїздів, так і для міжнародних маршрутів, що проходять через територію Словаччини.
Такі компенсації також можна отримати через електронний магазин ZSSK або через мобільний додаток компанії. Це дозволяє пасажирам швидко отримати компенсацію за затримки без необхідності звертатися до каси чи заповнювати велику кількість документів.
Компенсації для міжнародних поїздів
Ilustračná fotografia. (джерело: TASR/AP.)
Право на компенсацію за затримки поширюється не лише на поїзди, що курсують по території Словаччини, але й на міжнародні перевезення. Для поїздів EuroCity або SuperCity, що курсують між Словаччиною та іншими країнами, компенсація може складати від 25% до 50% від вартості квитка залежно від тривалості затримки. Ці компенсації є частиною загальноєвропейських правил для міжнародних перевезень.
Також важливо зазначити, що компенсація може бути надана у вигляді повернення вартості квитка або у вигляді відшкодування витрат на додаткові послуги. У разі затримки поїзда на понад 60 хвилин, пасажири можуть звернутися до представників перевізника для отримання компенсації за витрачені кошти.
Коли право на компенсацію не застосовується?
Хоча право на компенсацію є важливим інструментом захисту прав пасажирів, існують ситуації, коли воно не надається. Перш за все, компенсація не виплачується в разі форс-мажорних обставин, тобто непередбачуваних ситуацій, які перевізник не міг запобігти. Це можуть бути:
Стихійні лиха — наприклад, сильні дощі, повені, землетруси або інші природні катастрофи, які можуть порушити графік руху поїздів.
Самогубства — інциденти, що відбуваються на залізничних переїздах або всередині поїздів, коли особа свідомо вчиняє акт самогубства.
Нещасні випадки — включаючи випадки на залізничних переїздах або нещасні випадки з технічним обладнанням поїзда.
У таких ситуаціях перевізник не несе відповідальності за затримки й, відповідно, не зобов’язаний виплачувати компенсацію.
Важливо зазначити, що навіть якщо пасажири стали свідками або постраждали від таких непередбачуваних ситуацій, це не дає їм права на компенсацію, оскільки ситуація знаходиться поза контролем перевізника.
